岗位职责
1、负责制定客户服务框架，完善客服工作流程；
2、负责制定并实施客服部门的培训计划，提高客服团队的专业技能和服务水平
3、制订解答客诉的标准技巧，负责处理客户投诉、咨询、建议等，确保客户问题得到及时、有效的解决；
4、负责对本部门各岗流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少公司损失；
5、优化本部门管理流程，降低部门运营成本，提高效益。
任职资格：
1、本科及以上学历（优秀可放宽）
2、具备电商平台知识，人员管理经验，具有较强的学习能力、沟通能力、应变能力及抗压能力；
3、具有电商客服3年以上工作经验着优先考虑。