1、客户日常对接：负责物流项目客户的日常沟通对接，响应客户咨询、订单下达、运输进度查询等需求，提供及时高效的服务
2、订单全流程跟进：跟踪货物运输状态，实时反馈物流信息，协调处理运输过程中的异常情况（如延迟、货损等），确保问题闭环
3、数据统计与报表：负责客户订单数据、运输服务数据的整理统计，定期生成服务报表，为项目经营复盘提供数据支持
4、客情维护与反馈：收集客户服务评价与需求建议，及时同步至项目经理，协助优化服务方案，提升客户满意度与忠诚度
5、协作配合：配合项目调度、驻场等团队成员，完成订单衔接、信息同步等工作；协助处理客户对账、结算相关事宜
要求：
学历：大专及以上学历，专业不限，物流管理、电子商务、商务英语等相关专业优先
经验：1 年以上客服相关工作经验，有物流、供应链行业客服经验者优先；优秀应届生可放宽经验要求
技能：熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word、PPT），具备基础数据整理能力
语言：普通话标准流利，沟通表达清晰，具备良好的电话沟通与文字回复技巧