一、核心工作职责

1. 门窗售后全流程管理

◦ 负责协助上级推进北京区域门窗产品售后问题处理，涵盖安装调试、维修保养、故障排查等，制定针对性解决方案，确保维修及时率≥95%；

◦ 对接区域内 10 + 直营 / 加盟店，协调上门服务资源（安装师傅、配件调度），跟进售后工单从派单到验收的全流程闭环。

1. 现场问题判责与纠纷化解

◦ 负责协助上级推进门窗订单争议现场判责，针对产品质量（如密封性能、五金件故障）、安装误差（如尺寸偏差、密封性问题）等，依据行业标准及公司规范出具专业判定报告；

◦ 直面客户处理售后纠纷，通过技术解读、方案优化等方式化解矛盾，将客诉升级率控制在 5% 以内。

1. 售后体系优化与客户维护

◦ 分析北京区域门窗售后数据（如常见故障类型、高频问题门店），联动生产、安装团队输出改进建议（如配件适配性优化、安装流程标准化）；

◦ 维护品牌会员客户，定期开展门窗保养知识科普、老客户检修提醒等服务，提升复购推荐率。

二、专业知识和技能

1. 熟悉门窗产品特性（如型材、五金件、密封系统）及安装工艺，能快速判断故障原因；

2. 掌握门窗行业售后标准（如保修政策、验收规范），具备现场问题判定与方案制定经验；

3. 会使用基础办公软件（Excel 数据统计、工单系统操作），能梳理售后数据并形成分析报告；

4. 具备门窗相关技术沟通能力，可向客户清晰解释专业问题（如隔热性能、排水系统原理）。

三、任职能力要求

1. 有 1-3 年门窗行业售后经验者优先，了解门窗安装、维修全流程；

2. 服务意识强，能耐心对接客户，具备现场问题应急处理能力；

3. 具备良好的跨团队协调能力，能高效联动门店、安装团队推进售后工作。

四、品牌简介

• 家居建材细分领域 TOP1 品牌，专注高端门窗研发与销售，全国 500 + 终端门店，北京 10 + 直营 / 加盟店覆盖核心区域；

• 团队深耕门窗行业多年，提供系统化产品技术培训，助力快速成长为售后专家。

五、薪酬福利

• 薪资构成：基本薪资 + 绩效奖金（售后完成率、客户满意度）+ 维修提成；

• 福利保障：五险一金 + 定期技能培训（门窗技术升级）+ 团建活动。

加入我们，用专业守护每一扇门窗的品质体验！