客服岗位

一、工作职责：

工作职责：（主要负责北京市场10+家终端门店的日常业务咨询与售后工作）

1、400服务热线接听、回访工作，有效的处理客户反馈的问题

2、在线坐席，为平台客户提供快速、准确、专业的服务
3、负责收集线上客户信息，了解分析客户需求，制定客户服务方案
4、负责客户管理系统，订单客户大数据管理
5、品牌会员的维护，提升客户满意度

专业知识和技能：

1、熟练使用办公Office软件，会使用常见函数，数据透视表等
2、能够熟练掌握线上坐席的工作职能
3、通过400服务热线、网络平台，能够有效的与客户沟通，有效的处理客户问题
4、掌握线上平台操作管理，熟悉平台的后台基础操作

任职能力要求：

1、亲和力强，工作主动积极，乐观开朗
2、良好的服务意识、个人素养及团队协作能力

3、良好的沟通表达能力和协调能力

三、品牌简介

1、家居建材细分领域top1，自带流量，在市场占有率及品牌影响力方面；

2、品牌连锁加盟，国内终端零售店面500+，其中北京终端零售店10+（直营+经商）；

3、良好的工作环境，相亲相爱的工作小伙伴，你一定喜欢。

四、薪酬福利（入职缴纳五险一金）

1、客服薪资=基本薪资+绩效工资+奖金+其他；

2、福利待遇=全方位培训+定期团建。