岗位职责：

1.负责客户投诉的处理、系统结案；

2.负责客户投诉问题的分析，编写分析报告/8D报告，必要时和客户端沟通澄清；

3.负责客户投诉问题的内部改善推进，闭环管理；

4.客户投诉的系统化总结分析，系统化改善问题发掘及推进，改善效果确认；

5.负责协调客户端现场的处置，必要时可以客户端出差；

6.负责质量成本的管理和监控；

7.部门安排的其他业务。

技能要求：

1.机电等相关专业，大专及以上学历；

2.五年以上制造类企业客户质量管理工作，熟悉质量管理体系和各类质量管理工具；

3.熟悉运用8D进行问题处理；

4.具有良好的数据分析、逻辑思维、沟通协调能力，能积极推动问题的解决；

5. 业务需要时可以国内客户端出差；

6. 性格偏外向，热情开朗。