主要职责：

客户质量接口与关系维护

l 负责处理客户（如燃气公司、集成商、海外客户等）关于产品质量的所有沟通与反馈。

l 定期拜访或开展质量会议，向客户汇报质量绩效，了解客户需求与期望。

客户投诉与退货处理

l 主导客户投诉（包括在线、现场投诉）接收、调查、分析与闭环管理，确保按客户要求时限（如8小时内响应）提供根本原因分析与纠正措施报告（8D报告）。

l 协调内部资源（生产、技术、研发、SQE）对退货产品分析，制定措施及长期改进方案。

客户标准与需求转化

l 解读客户特定的质量要求与技术标准（包括国际客户标准），并将其转化为内部可执行的检验规范或质量控制计划。

l 参与客户审核（如过程审核、产品审核）的准备工作，并主导后续改进行动的落实。

质量数据监控与预警

l 监控客户端的质量绩效指标（如客户投诉率、退货率、上线不良率），建立早期预警机制，推动内部预防性改进。

l 定期分析客户质量数据，识别系统性风险，并向管理层提交专项改进建议。

新品与变更支持

l 参与新产品客户端的质量验证（如小批量试产、验收测试），确保新产品顺利导入客户系统。

l 管理涉及客户的产品变更（如设计、工艺、物料变更）的沟通、提交与批准流程。

跨部门协同改进

l 将客户反馈的关键问题联合SQE、研发、生产等，推动改进，防止问题重复发生。

l 与售后服务团队紧密协作，优化现场故障处理流程，提升客户满意度。