1. 处理客户质量反馈与维护关系
1)作为公司对接客户（燃气公司、集成商、海外客户等）的主要质量联系人，处理所有关于产品质量的问询、反馈与投诉。
2)定期与客户沟通，汇报质量情况，了解并反馈客户的需求与意见。
2. 主导客户投诉与退货处理
1)负责从接收客户投诉（包括线上、现场问题）到问题关闭的全过程跟踪。确保在规定时间内（如8小时）响应，并组织资源查明根本原因，向客户提交专业的分析报告（如8D报告）及整改措施。
2)协调公司内部生产、技术、研发等部门，对客户退回的产品进行分析，推动制定并落实纠正及长期预防措施。
3. 转化客户标准与应对审核
1)准确理解客户提出的特定质量要求、技术标准或国际标准，并将其转化为公司内部可执行的检验文件和质量控制要求。
2)负责客户来公司进行质量审核（如过程审核、产品审核）的准备、接待与陪同工作，并跟进审核后所有整改措施的落实。
4. 监控质量数据与推动预防
1)持续跟踪和分析客户端的质量数据（如投诉率、退货率、上线不良率），发现异常趋势时及时向内部发出预警。
2)定期总结客户质量问题的规律，识别共性或重大风险，并提出具体的改进建议，推动公司提前预防。
5. 支持新产品导入与产品变更
1)参与新产品在客户端的测试、验证和验收工作，确保新产品能顺利交付并满足客户要求。
2)当公司产品发生设计、工艺或物料变更时，负责与客户进行沟通、提交变更申请，并获取客户批准，确保变更过程平稳。
6. 跨部门协同改进
1)针对客户反馈的重复性或重大质量问题，组织公司内部的供应商质量工程师（SQE）、研发、生产等部门一起分析，推动彻底解决，防止问题再次发生。
2)与售后服务团队保持紧密合作，共享现场故障信息，共同优化处理流程，提升客户满意度。
7.其他
参与上级安排的其他任务或项目