一、招聘岗位任职要求

1、3年以上工作经验，大专及以上学历。
2、接听热线电话，受理售前售后服务咨询；作为一线技术支持，检查监控告警信息，进行初始排查，解决不了的问题及时升级；受理通过电话、邮箱等渠道的IT服务请求，进行case开启、指派、追踪等操作；协助后台技术团队进行故障排查等支持工作；接受新IT服务上线前的技术培训，熟悉和维护标准操作流程手册；按要求整理服务报告，总结问题并形成知识文档。

3、有良好的服务意识、沟通能力、主动性和自学能力，具备一定抗压能力；能接受轮班节假日轮休工作优先。
4、有服务台呼叫中心经验和ITSM系统使用经验优先。

5、热爱本职工作，学习能力强，有较强的承压能力、责任感

其他要求：

1、具有良好的服务意识，较强的沟通协调能力

2、具备可以与具体岗位匹配的各类专业技能
3、持续学习能力，有较强的责任心和上进心

二、岗位职责
1、配合项目经理做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作
2、编写运维记录、故障报告等文档，定期输出系统运行分析报告
3、完成领导安排的其他工作