1、负责质检组各类档案的标准化整理、归档与维护管理，确保文档的完整性、准确性与可追溯性
2、负责依据既定质检标准，对服务录音及会话内容进行客观、准确的检核，输出质检结果并对数据的准确性全权负责
3、能够基于质检结果识别共性问题与改进点，分析根因并提出可行的改善方案
4、具备流程与产品优化意识，能够从质检案例中识别系统性问题，协助甲方推动流程优化与产品迭代
5、负责与客服团队的日常沟通与辅导帮扶，通过过程管理与协同改进，共同提升整体服务质量与客户满意度

岗位需求：

1、具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力，能够主动进行调研，发现问题，善于总结
2、质检专项成功经验或具有质量管理体系搭建经验者优先
3、具备问题识别分析判断能力，对案件有敏感性和风险意识
4、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，具备课件制作能力
5、大专及以上学历
6、具备2年以上客服行业经验，从事质检工作一年以上

薪资情况：综合税前4000-4300/月

工作地址：山东省泰安市岱岳区粥店街道天平湖路泰安老街3栋303