职务概述：

确保酒店客人和会员的安全和健康，熟记操作程序和各种基本技能，按照服务程序，对使用康乐场地及设施的客人提供康乐服务。

职责范围：

1. 确保客人了解所有的服务。

2. 维护和管理康乐是设施被，确保其正常运行和清洁卫生。

3. 主动向客人介绍并推销酒店的各项服务和产品，提升客户满意度及回头率 。

4. 根据客人的需求和反馈，及时调整和改进服务质量，提供个性化的服务方案。

5. 与其他部门密切合作，确保客人在酒店的整体体验达到最佳状态。

6. 处理客户投诉和建议，及时向上级领导汇报并协助解决问题。

7. 参与部门的日常会议和培训活动，不断提升自身的专业技能和服务水平。

8. 遵守公司的规章制度和工作流程高效的完成各项工作任务。

9. 协助泳池区域的清洁和日常维护。

10. 始终如一地提供专业、友好和真诚的服务。

11. 通过有效的沟通，为客人提供高效的满意度和安全性。

12. 向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件，按管理层要求参加完整的安全培训和认证。

13. 关注日常消耗品的用量和库存。

14. 始终遵守公司政策和程序，保持良好的仪容仪表和个人形象。

15. 具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及时沟通。

16. 工作中灵活变通，反应敏捷。

17. 为部门的运作程序、改善环境设施等提供意见。

18. 随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，保证员工能在安全的环境中工作。

19. 以热情、友好、真诚的笑容来迎接、问候，并欢送所有客人。

20. 当康乐区没有客人时，服从领导安排，协助其他同事工作。

21. 负责相应工作区域的设备摆放整齐、干净。

22. 注意故障设备并跟进其维修事宜。

23. 按时参加其他各项培训。

24. 按时参加其他各项会议。

25. 完成领导交给的其他工作。

任职资格

1. 高中以上学历，已进行相关技能的学习。

2. 较强的人际交往能力以提高客人满意度。

3. 懂得使用相关设备，面对大量工作时，能承受压力，能处理紧急情况。

4. 对客户需求敏感，能够迅速响应并提供满意的服务方案 。