【岗位职责】
1、协助销售团队处理客户订单，完成订单录入、审核、跟进及发货协调，确保订单流程高效准确；
2、维护客户档案及销售合同，定期更新客户信息（如联系方式、采购记录等）；
3、处理退换货申请，协调仓储物流部门完成逆向物流，跟踪售后问题直至闭环；
4、响应客户日常咨询及投诉（电话、邮件、在线客服等），解答产品参数、价格、配送等问题；
5、统计销售数据（如销售额、订单量、客户留存率等），制作日报、周报及月度销售分析报告，协助做好各类业务数据的统计分析工作；
6、监控库存动态，及时向销售团队反馈缺货或效期预警信息；
7、完成领导交办的其它任务；
【任职要求】：
1、本科及以上学历，市场营销、商务管理、医药相关专业优先。
2、熟练使用Office办公软件（Excel数据统计、PPT制作报表）,了解电商平台（天猫、京东）后台操作及订单处理流程。
3、沟通表达清晰，具备服务意识，能妥善处理客户投诉与突发事件。细致耐心，责任心强，能高效处理多任务并行工作。