岗位职责:

1、负责维护天猫/有赞/拼多多/抖音等平台机器人，搭建知识库，问题场景配置与维护，优化话术，保证机器人回复命中率及准确率；
2、负责日常机器人训练工作，对机器人服务质量、转化率、转人工率指标负责；
3、注重客户体验及满意度，及时发现问题并提炼问题，提出机器人优化建议；
4、根据店铺活动更新调整知识库内容，促使机器人能及时提供最新、准确的优质服务。

1、2026年本科应届生，电子商务、汉语言文学等相关专业优先；
2、具备出色的业务理解能力，学习能力强，逻辑思维能力强；
3、良好的文字功底、编写及优化话术能力；
4、具有较强的客户服务意识、对客户体验有高标准要求，喜欢挑战及尝试新事物，抗压能力强，不断提升自我能力及挑战高目标。