岗位职责:

1、处理销售订单退款退货相关事宜，包括审核、统计分析，通过电话及在线方式与客户沟通核实情况，实现挽单。
2、负责顾客安装前的在线咨询工作，解答赠品、价保、快递、安装等各类疑问。
3、跟进快递揽收情况，管控到货时效，确保货物按时送达。
4、与平台小二进行对接沟通，处理纠纷判责、解读规则，提升用户体验。
5、维护天猫、京东、拼多多、抖音店铺的DSR评分及订单评价。
6、对于安装前因非客户原因导致的情况，如快递物损、销售差价、运费界定、违约等，进行在线小额赔付处理。
7、跟进回访平台服务工单及投诉，问题类型涵盖产品质量、快递、赠品、履约等方面。

1、大专学历，2025届应届生；
2、思维清晰，反应敏捷，心理承受能力强，具有良好的职业习惯和操守；
3、有相关实习经验优先。