岗位职责:
1、负责售后维修团队的运营管理工作,包括人员分工、目标拆解、绩效考核及团队能力建设,保障团队高效运作。
2、制定并优化维修流程标准,监控维修品修复效率(如平均修复周期、返修率等核心指标),确保维修质量符合公司及客户要求。
3、对接产品、研发等部门,梳理维修品操作规范,推动维修流程标准化建设(如故障诊断手册、操作指引等),提升维修规范性和一致性。
4、负责售后备品备件的计划、采购、库存及领用管理,平衡库存成本与维修需求,确保备件供应及时性,降低呆滞库存风险。
5、定期分析售后维修运营数据(如维修量、成本、备件周转率、客户满意度等),识别问题并提出改进方案,持续提升运营效率与服务质量。
任职资格:
1、学历大专以上,年龄40岁以下;
2、能快速熟悉业务逻辑,具备流程梳理、资源协调及目标管理能力;有备品备件计划、库存控制或供应链管理经验者优先;
3、具备流程体系搭建者优先;
4、抗压能力强,适应快节奏工作环境。