一、工作职责
1、仲裁工单处理：负责每日按时效要求进行系统仲裁工单处理。
2、bad case快速响应：对仲裁工单中发现的典型案例、bad case能敏锐察觉影响面，快速响应，及时止血。
3、工单质量监控和问题分析：交叉质检服务商、仲裁人员工单回复质量，定期对工单质量问题输出，总结经验，完善不足。
4、服务商培训：针对仲裁工单中服务商处理问题，及时输出问题点并经主管评估方案后，定期组织服务商客服人员培训。
二、任职要求
1、中专/大专学历，物流管理、供应链、电子商务等相关专业优先。1年以上仓储物流或电商客服经验，熟悉仓储操作流程及异常处理逻辑。
2、熟练使用Office办公软件（Excel数据统计、Word文档编写）及仓储管理系统（如WMS、OMS），具备较强的逻辑分析能力，能快速定位问题根源并提出解决方案。
3、沟通协调能力强，能高效对接商家需求与内部执行团队。抗压能力突出，适应快节奏工作环境，对重复性工作保持耐心与细致。