【岗位职责】
1、负责酒店长短租客人的接待、入住登记、退房结算等全流程服务，确保高效准确的办理手续;
2、为客人提供咨询、答疑、指引等日常服务，处理客人需求及投诉，提升客户满意度;
3、负责开具发票、登记客户信息、核对账目等基础财务工作，确保数据准确无误;
4、维护前台区域整洁有序，管理房态及客房钥匙协调客房部确保房间及时清理;
5、协助处理突发事件，如客人遗失物品、设备故障等，并及时上报上级;
6、熟悉酒店产品及周边信息，主动推荐增值服务协助完成销售目标;
7、完成班次交接及每日工作报表，确保信息传递的完整性与及时性。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验，熟悉酒店操作系统(如Opera)者优先;
3、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识;
4、能熟练使用办公软件(Word/Excel)，具备基础财务处理能力;
5、适应倒班制(含夜班))，工作细致耐心，具备较强的应变能力和抗压能力;
6、持有酒店职业资格证(如前厅服务技能证)或英语基础良好或懂粤语者优先。