【岗位职责】
①熟悉相关业务流程及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程/话术，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务；
②通过外呼的方式提醒用户按时缴纳保费，同时在线解答产品责任，协助用户续保、产品升级等服务，提升用户满意度及问题解决率，从而实现客户留存；
③对于在日常工作过程中，疑难问题件建立工单流转，并持续跟进推动问题件办结；
④负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理，促进制度和流程更加完善。
【任职要求】
①大专及以上学历，年龄25岁-40岁，具有2年以上保险电话续期催收工作经验；
②熟练使用电脑，会盲打，打字速度不少于50字/分；
③普通话标准，具有良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力、应变处理能力；
④具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性岗位工作调配。