职位描述：

1、负责商场整体的现场经营管理工作，指导部门同事开展各项具体管理工作，分责任分楼层责任到人并对部门同事的工作成效进行监督管理

2、 在总部营运部总体指导要求下，结合商场实际情况，制定并完善商场营运部相关工作制度和流程，并监督检查执行

3、 加强与租户的沟通与合作，强化双方合作关系，改善商场及租户经营管理内外环境，促进合作共赢的局面

4、 负责分解商场销售工作目标至部门同事，并指导、监督执行结果，发现问题及时调整并给予支持，努力提升商场销售业绩

5、 负责商场租户各项费用及租金的催缴工作，通过各种方法与租户有效沟通，实现租户租金、费用缴交率达成100%

6、 配合其他部门的工作展开，如市场推广活动、财务账单发放、物业管理相关通知传达等，为租户提供细致周到的服务，完成商场总体管理目标的实现

7、负责妥善处理下属员工上报的商场经营管理过程中的各类顾客投诉，以及商场经营管理中特殊情况的处理，包括商铺的经营活动中各类顾客投诉，协调好各方面问题及关系，维护商场公众形象

8、 完成公司领导交办的其他工作任务

职位要求：

1、学历及专业 ：大学本科以上学历

2、 工作经验 ：3年以上大中型商业企业运营管理工作经验；

3、专业知识： 1.了解市场营销、管理学、商品知识、财会基本等方面知识 2.熟悉商场管理各环节工作，对员工服务水平、客商冲突等方面工作有深刻地了解并有解决的能力 3.有一定的财会专业知识、现代企业管理知识，熟悉商业物业管理相关法律法规和制度及消费者权益法

4、 专业技能 ：1.具有丰富的市场营运操作能力，较强的品牌监督能力，对市场运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力 2.具有良好的沟通、说服能力及处理突发事件的能力，团队合作意识强，具备优秀的客诉处理能力 3.具有较强的监督、检查、组织、协调能力及综合分析、发现和解决问题的能力