一、岗位名称
物业前台客服（住宅小区）
二、岗位职责
1.客户接待与咨询：负责小区业主及访客的现场、电话、线上（微信 / APP）咨询接待，耐心解答物业相关疑问（如缴费标准、报修流程、小区规则等），提供高效、热情的服务，树立物业良好形象。
2.事务办理与登记：协助业主办理入住、装修申请、钥匙交接、访客登记、物品放行等手续，准确录入相关信息至系统，确保档案完整可追溯；受理业主投诉、建议，详细记录并及时流转至对应部门跟进，跟踪处理结果并反馈业主。
3.报修与协调跟进：接收业主房屋维修、公共设施故障等报修需求，快速核实信息后分派至工程维修部门，全程跟进维修进度，维修完成后回访业主满意度，确保问题妥善解决。
4.信息传达与通知：负责小区各类通知（如缴费提醒、活动通知、应急通知等）的发布与传达，通过公告栏、业主群、电话等多种渠道确保信息覆盖到位。
5.前台日常管理：维护前台区域整洁有序，管理办公用品、访客登记表、钥匙等物资，做好领用与登记；协助整理物业各类文件、报表，确保资料归档规范。
6.其他协助工作：配合物业其他部门开展社区活动、业主沟通会等工作；完成上级交办的其他临时性任务。
三、任职要求
1.年龄范围：18-35 岁，形象气质佳，亲和力强。
2.学历与专业：高中及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理、文秘等相关专业优先。
3.能力要求：
◦具备良好的沟通表达能力、应变能力，能清晰、耐心地回应业主需求，妥善处理突发情况；
◦熟悉基本办公软件（Word、Excel、PPT）及简单的系统操作，打字速度较快；
◦服务意识强，工作认真负责、有耐心，能承受一定的工作压力；
◦有住宅小区物业前台、客服相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训。