岗位职责：

一、客户关系维护

1、定期回访：通过电话、QQ、微信或面谈的方式定期做客户回访，跟进客户满意度。

2、售前、售后问题处理：

售前：联系客户沟通要求，制作客户满意的书目数据并查重后反馈给客户等。

售后：退换书的处理，账目核对等。

二、跨部门协作：将客户及办事处的要求转达给公司各职能部门，协助公司职能部门和客户确认信息，在客户、办事处及公司各职业部门之间起协调作用。

三、日常工作：

1、客户的基础资料添加及维护：包括客户的基本信息及加工要求等，有变动的地方要第一时间修改。

2、客户订单的追踪、报订处理反馈，及客户采到率统计。

3、关注未必及停发书：及时通知物流发书及做好停发工作。

4、和客户对账：负责和客户以及招标公司等核对各种账目。

招标公司：投标及履约保证金的退款工作

客户：图书在途清理工作。

5、业务部直采：公司无现货的情况下，客户急需用书，为做好客情关系需网上购买的负责网上下订单。客户收书后登记业务部直采，并贴票交给支付人员冲借款。

6、现采接待：负责给现采客户购买往返车票，收集整理馆藏，准备采集器，征询客户或办事处经理采书需求，及时填写采书通知单及接待信息表。

7、阿法购平台问题解答。

任职要求：

1.本科（统招）

2.22-35岁，girl

3.1-3年工作经验，不要实习生