岗位职责：

1、负责对客服务、环境管理等客服部全面管理工作，制定、执行客服团队的工作计划，并确保团队目标的达成；

2、负责管理和培训客服人员，制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，确保客服职责范围内的工作任务完成；

3、负责处理客服相关问题和事项，包括客户咨询、投诉、突发事件等，并确保问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度；

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，制定、更新客户满意度调查表，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门；

5、负责保洁、绿化、消杀等外包单位的日常监督管理工作；

6、负责与项目所在地相关政府部门的业务联系和信息沟通，建立良好的外部关系；

7、完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、政治素质高，政治立场坚定，始终同党中央保持高度一致，认同并积极践行公司文化和价值观，遵守公司各项规章制度。

2、具备履行岗位职责所必需的政策理论水平、专业知识、管理技能和工作经验，勤奋敬业。

3、本科及以上学历，服务、管理等相关专业，3年以上客服部经理工作经验。

4、熟悉行业法律法规和规章制度，具备较强的沟通、组织协调、分析问题和解决问题的能力。

5、熟练使用相关办公软件，具备一定文字处理能力。

6、具有良好的道德品行，作风形象和职业信誉好，诚实守信，廉洁从业，身心健康，无不良嗜好。