1.负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3.协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
4.负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5.负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
6.确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。
7.加强收费工作的检查、监督，确保完成分公司下达的收费率及清欠率指标，并组织开展多种经营创收工作，按时完成部门年度KPI指标；
8.负责公司环境及职业健康安全制度的培训、现场监督、员工健康损害相关处理工作，并识别环境因素及危险源。
9.协助管理处经理协调与政府相关部门的关系。
10.完成管理处经理交办的其他工作。