岗位职责:

1、品牌微商城、直播订单售前、售中、售后客户服务，订单处理和跟进；
2、客服代运营服务商管理；
3、客服质检及优化，维护客服话术知识库，对售前客服进行专业培训；
4、客诉预警和客诉处理；
5、直播商品、直播间抽奖赠品调拨管理；
6、企业员工工服订单跟进；
7、V8订单管理：催发、异常订单处理等。

1、大学专科及以上学历，电子商务相关专业优先；
2、2年以上零售客户服务相关工作经验，天猫、京东、小程序售后客服经验优先考虑；
3、了解小程序线上运营，有双十一，双十二等活动经验者优先；
4、熟悉ERP、Office等系统操作，能够熟练使用后台各种数据工具软件；
5、能适应倒班工作制。