岗位职责:

1.制度与规范建设
制定并完善客户服务规范，定期梳理相关制度，优化公司客户服务政策、作业流程及各单位职责。
2.文件审核与对接
依据公司内部质量规范与标准，初审客户提供的质量协议、产品标准及客户资料，并与业务方或客户完成初步沟通。
3.信息化建设推进
定期梳理客户服务流程及信息化平台问题，及时处理平台信息；针对问题与欠缺模块，向信息化组提出优化方案并推进落地。
4.质量投诉处理
（1）承接各区域部市场质量投诉，带领CS工程师组织关联部门完成问题排查、分析、对策研讨及效果确认；
（2）参与客户品质会议，收集客户意见（VOC）并反馈内部，推动改善。
5.区域市场质量支持
（1）整理新产品可靠性实验报告并提交客户；
（2）提供CKD/SKD产品客户工厂端质量支持（含RMA确认、质量资料提供等）；
（3）整理、更新并传递客户质量特殊要求；
（4）对接区域大客户，按客户需求组织周会交流、编制月度质量报告，跟进会议要求项并反馈客户；
（5）参与客户样机评审及问题处理跟进。
6.产品质量改进
统计分析市场问题，针对产品开发、物料质量及过程质量控制提出改进方案或要求，提升公司质量管控能力。
7.团队管理
负责CS工程师的培训及业务管理工作。
8.公司交办的其他工作。

1.本科以上学历，理工类或质量管理相关专业优先；
2.经验要求：5年以上产品质量、工程或设计工作经验，其中2年以上团队管理经验（如质量小组/部门下属团队管理），具备团队搭建、目标拆解及绩效管控能力；
3.技能要求：精通ISO管理体系，能主导体系搭建、优化及内外部审核对接；熟练运用QC七大手法、8D报告及SPC控制，可带领团队推动跨部门质量改进；具备独立编写品质相关文件的能力，同时能指导团队成员提升专业技能；
4.素质要求：具备较强的团队领导力、逻辑思维及跨部门协同能力；抗压能力强，能统筹处理重大质量问题及客户投诉，可带队或独立出差至客户端对接质量事宜；拥有创新意识，能推动团队工作流程优化及质量文化落地。