岗位职责

1、负责大客户车辆的网上报修接单工作，为驾驶员提供专业服务咨询，合理调度车辆进入外协维修厂或者集团内部修理厂；

2、为车辆创建完整详细的维修档案，了解车辆维修进度，并同步反馈至客户系统；

3、主动和客户、维修厂沟通，确定合理的维修方案，控制维修成本；

4、与客户、外协维修厂做好费用结算工作；

5、与零件部、财务部配合做好外协费用的入账、核对、支付；

6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议；

7、和外协维修厂保持良好的沟通；

8、分析汇总数据，提出改进建议。

岗位要求：

1、具有汽车维修业务接待1年以上工作经验，了解售后维修业务接待流程，有进口重卡，福田欧曼、重汽豪沃、汕德卡品牌接待经验优先；

2、具有较为丰富的汽车维修专业知识，有车间维修经验优先；

3、有较强的协调能力和服务意识、有较强的语言表达和与客户沟通的能力；

4、大专以上学历，熟练操作计算机；

5、工作责任心强，能够承受较大的工作压力，乐于分享工作经验。