客户：管理客户抱怨，而大部分的客户抱怨为质量问题；
质量： 以质量工具和质量逻辑去解决客户抱怨的质量问题;
工程师：作为工程师，必须具备独立的思考能力、独立的工作能力以及强烈的主观能动性领导团队去管理客户和解决
质量问题。
根据以上定义，作为CQE，必须具备以下意识：
商务意识：CQE需要与客户沟通及推动内部，所以需要具备一定的商务技巧、商务礼仪知识等；
管理意识： 利用管理工具管理客户、团队和问题推进进程；
质量意识： 利用质量工具解决问题，同时驱动器是影响车辆使用功能和安全的产品，作为CQE，必须要有保护最终消
费者即车辆驾驶人员生命安全的意识，并将这种意识传递到内部，推动内部相关部门及时改进产品；
领导意识： 在问题解决过程中，必须以团队领导的形象去促使工厂、研发或供应商及时、有效解决问题