一、岗位职责

1、负责接诉即办全业务：接派单，退回，回访，审核，数据统计，剔除挂帐。

2、负责依据服务规范、相关业务规范及流程要求，处理市热线中心派发的诉求案件的分拣转办、督办催办、审核结案工作；

3、负责诉求办理业务数据的汇总、统计、上报工作；

4、负责与承办单位进行案件日常沟通、督办并对结案信息进行审核；

5、完成上级交办的其他工作。

二、任职要求

1、拥护党的基本路线和各项方针政策，遵守国家法律法规和热线各项规章制度，服从大局，诚实守信，团结同志，作风正派。

2、具备优秀的职业素养，有较强的抗压、应变和协调能力，沟通能力佳，有上进心，自主学习能力强。

3、熟练应用office办公软件，掌握Excel应用技能。

4、大专及以上学历，年龄35周岁以下，从事过接诉即办相关工作者优先。

三、薪资待遇

1、薪酬：约5300元/月，转正半年后薪资约5900元/月。

2、春节、五一、十一发放节日礼金。

3、五险一金（养老、失业、工伤、基本医疗保险、生育保险及住房公积金）。

四、工作时间及地点：

1、工作时间：试用期间为正常班，周六日及法定节假日休息。转正后实行综合工时制。

2、转正后班务安排：早班9:00-17:30；中班11:00-19:30；夜班19:00-次日9:30。班务以早班为主，每月6-8次中班，1-2次夜班。

3、工作地点：北京市西城区厂甸甲9号院。