岗位职责:
（1）负责接听对外总机的全部电话，将电话进行分类和转接，处理客户问询提供关于售后维修和保养和使用的相关咨询，并对信息进行记录和跟进信息回复情况。
（2）接听预约电话，处理其他预约途径的预约信息，对预约客户进行跟踪提醒，更新预约状态。
（3）对预约信息进行预约登记管理，录入和核对系统，将预约信息合理分配给售后服务顾问，完成预约表，每日将所有第二日预约信息制作成预约看板（放在售后前台展示使用）。
（4）登记分配所有OTR线索，并处理所有紧急线索，对紧急线索主动邀约客户到店进行车辆维修、服务咨询。
（5）每日报表处理：次日预约表，来电统计表，预约统计表，维修咨询返厂记录表，当日进场台次产值表，保险二次追踪表，机修二次追踪表，销售来电统计表。
任职资格：
• 学历要求：大专及以上学历
• 具有同级别品牌4S店同岗位或客服连续2年以上工作经验。
• 或有连续2年以上电销工作经验。
• 或有销售岗位连续1年以上销售工作经验。
• 熟练运用Office应用软件
• 熟悉梅赛德斯-奔驰产品，了解汽车零售业售后流程；
• 沟通能力：普通话标准，语言逻辑清晰，表达能力强，有良好的沟通能力和服务意识，能通过语言让顾客感受到亲和力。
• 抗压能力：具有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班倒班的工作安排。
• 学习能力：愿意学习车辆使用技巧、维修保养常识、保险常识等知识点，以便为客户进行常见问题解答。
• 计算机操作：熟练操作计算机，能够进行客户信息统计、表格整理等工作。