岗位职责:
1、 掌握捷豹路虎质量担保条例规定，负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围。对客户的反馈信息采取相应的措施。
2、 负责索赔手续的办理和沟通工作，及时处理索赔业务，索赔件记录的管理，及时准确填写故障报告等，并提交索赔申请。
3、 负责索赔配件、旧件的管理；负责向捷豹路虎厂家返还发生索赔的故障件，保证数据的准确性和及时性。定期审核索赔款项，上报给服务经理。
4、 接待客户投诉或索赔，诊断投诉与索赔问题:了解投诉或索赔问题，并检查相关手续;针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。
5、 负责索赔流程、政策的内部培训。
6、 上级委派的其他临时性工作。
任职要求:
1、大专及以上汽车相关专业优先
2、 1年以上汽车维修相关工作经验
3、 熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识
4、 拥有驾照，形象气质佳