工作职责:
1，客户沟通与支持：
通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道响应客户咨询，解答关于产品信息、使用方法、售后服务等问题。
提供专业的技术支持，帮助客户解决遇到的技术难题或操作问题。2，问题2，处理与跟踪：
接收并记录客户的投诉和建议，及时转交给相关部门进行处理。
跟踪问题处理进度，主动向客户提供更新，直到问题得到圆满解决。
3，客户关怀活动执行：
协助策划并执行客户关怀活动，如车主俱乐部活动、节日问候、专属优惠等。
参与组织线上线下活动，提升客户参与感和满意度。,
4，客户反馈收集与分析：
定期回访客户，了解其最新需求和服务体验，收集宝贵的反馈意见。
分析客户反馈数据，识别服务中的薄弱环节，为改进服务提供建议。
5，服务质量监控：
监控日常服务工作的质量，确保符合公司标准。
记录和报告任何影响服务质量的问题，并提出改进建议。
6，客户档案管理：
维护详细的客户档案，包括联系方式、购买历史、服务记录等信息。
确保客户信息的安全性和隐私保护。
7，跨部门协作：
与其他部门（如销售、市场、技术）紧密合作，确保客户需求能够被快速响应和有效解决。
参与内部培训，分享工作经验，共同提高团队的服务水平。
8，品牌推广与社区建设：
协助市场部门进行品牌形象推广，参与线上线下社区的建设和维护。
鼓励用户之间的互动交流，形成积极健康的用户社区生态。
任职资格:
1，教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、心理学、客户服务等相关专业优先考虑。
2，工作经验：具有1-3年以上的客户服务经验者优先，特别是有汽车行业客户服务经验更佳。
3，技能要求：
拥有良好的沟通技巧和服务意识，能够在多任务环境中保持高效。
熟悉常用办公软件及客户服务管理系统，具备一定的数据分析能力。
具备较强的学习能力和适应新技术的能力，愿意不断更新自己的知识体系。,
4，个人特质：
性格开朗，耐心细致，具备较强的抗压能力和团队合作精神。
对新能源汽车行业充满热情，愿意持续学习以适应快速变化的市场需求。
关注细节，注重效率和质量，拥有良好的解决问题的能力。