职责内容：

1、 团购产品的咨询：包含产品信息的解答（对团购商品或服务的信息信息今夕准确介绍，帮助用户全面了解产品，以及每个团购的差异），使用规则的使用说明（未用户讲解团购的使用规则，有效期，预约方式等进行解答，确保用户正确使用）

2、 订单服务：下单协助（帮助用户完成团购下单流程，解决支付问题，选择问题使用问题等），订单的状态跟踪，反馈等。

3、 与门店协调沟通，信息传递（将用户对团购的反馈和需求及时传达给门店，对服务质量和建议传递给门店，协助门店进行改进），问题协调（单用户与门店之间出现纠纷时，如服务不到位等，积极进行协调，了解事情原委，寻求合理解决方案）。

4、 平台政策与活动的解读：了解抖音团购平台政策，确保用户和商家遵守平台规则；对团购平台退出的各类促销活动、优惠政策等今夕宣传和解释，帮助用户了解活动详情，享受优惠。

资格条件：

1、 具有良好的语言表达能力和倾听能力，能够与用户和门店人员进行有效沟通，准确理解对方需求并提供清晰的解答。

2、 有较强的服务意识和责任心，耐心、细心地处理用户和商家的问题，积极主动的为他们提供服务，能够灵活应对各种突发问题，在遇到用户投诉或纠纷时，保持冷静，积极寻找解决方案。

3、 学习能力：需要客服人员能够快速学习和掌握产品知识、平台规则、业务流程等；能够快速分类汇总问题并能快速处理。

熟练使用常用办公软件。