主要职责：

1. 熟悉项目各项管理制度、收费标准及其构成、业主信息等。

2. 完成物业费、能耗费等费用收缴指标。

3. 完成业主进退场、装修管理等服务事项。

4. 做好业主（住户）的来电、来访、接待工作；接受业主投诉处理和做好定期回访工作。

5. 负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作。

6. 定期和不定期走访业主，了解需求并跟踪反馈，与业主保持良好关系。

7. 落实客户满意度调查并跟踪改进措施的效果。

8. 及时、如实的记录费用收缴、业主信息、投诉报修等各类台账，

9. 完成领导安排的其他工作。

职位要求：

1. 男女不限（30岁-45岁），3年以上客服工作经验，有高层综合体工作经验者优先。

2. 能熟练使用word、excel、ppt等办公软件。

3. 适应性强、灵活性强、工作热情高、沟通能力强、工作细致、责任心强。

4. 具备良好的主动服务意识。