岗位职责：
1、向客人提供预订、问询、接待、结帐、留言、兑换等各项服务。
2、按服务规范传输客人身份证件及填写入住登记单。
3、掌握当天客人的抵离情况和接待服务要求，为客人办理快速有效的入住、离店和退房手续.
4、根据预订用房情况及宾客喜好特点合理排房，了解公馆各种类型的房间状况，针对不同客人的需求提供不同策略的客房销售。
5、负责向入住宾客分发客房钥匙和早餐券等，并负责代为保管或转交客人外出寄存的钥匙。
6、负责向财务部交款。
7、负责与房务中心核对房间状况,及时了解房间的动态，以便合理排房.
8、认真仔细地办理交接班手续。
9、负责向预住到期客人催收房款。
10、保持总台工作台的整洁，做好区域内的清洁卫生工作和设施设备的日常维护保养工作。
11、做好客房夜间营业日报表的制作工作。
12、完成上级交办的其它工作事宜。

任职标准
1、自然条件：身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄。
2、文化程度：本科以上毕业生或同等学历。
3、业务素质要求:
（1） 熟悉总台工作程序、操作流程和每个工作环节；
（2） 熟知本公馆产品项目和市场状况；
（3） 具有较灵活的应变能力；
（4） 具有较强的对客服务意识；
（5） 具备一定的营销意识和理念。
4、语言能力：普通话流利，流利英语会话。
5、其他要求：电脑操作熟练。