岗位概述:
作为C端智能客服核心产品线的测试负责人，您将全面负责“C端客服机器人万能服务”从需求到上线的全生命周期质量保障工作。您将带领一支高水平测试团队，构建智能化、体系化、可复用的测试方法论，推动AI能力在真实用户场景中的稳定落地，保障千万级用户服务体验与系统高可用。核心职责 -
主导C端客服机器人-万能服务的测试策略制定与质量目标设定;-设计并落地覆盖“意图识别、多轮对话、业务闭环、异常处理、多模态交互”的全链路测试体系;
- 建设AI对话质量评估标准，融合人工评审、自动化评分(BLEU、ROUGE、BERTScore等)与用户行为分析，实现质量可度量; - 搭建并持续优化自动化测试框架(支持文本/语音/UI/接口/性能)，实现高并发、高覆盖率的回归验证;
-推动测试左移，参与需求评审、原型验证、算法模型评估，前置发现潜在风险;
- 主导重大版本发布前的端到端压测、稳定性测试、灰度发布验证与线上监控告警体系建设;
- 带领10人以上测试团队，负责人才梯队建设、绩效管理与跨团队协同(产品、研发、算法、运营、风控);
- 输出测试报告、质量洞察与改进建议，支撑管理层决策与产品迭代。---任职要求 -
本科及以上学历，计算机、软件工程、自动化、人工智能相关专业;
- 8年以上软件测试经验，其中至少5年大型C端智能系统测试管理经验，有过海量用户AI客服/智能Agent项目上线;
- 精通自然语言处理(NLP)测试，熟悉意图识别、实体抽取、对话管理、知识图谱等核心模块的测试方法;
- 熟悉主流对话系统框架(如Rasa、
Dialogflow、阿里云通义千问Agent、平安自研Agent平台等) ;
- 精通测试设计方法论，具备复杂业务流程、多轮对话逻辑、异常场景的覆盖设计能力;-熟练掌握自动化测试工具(Python + pytest + Selenium/Appium)、性能测试工具(JMeter、Locust)及CI/CD集成;
- 具备优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能高效协同产品、研发、算法、运营等多方;-有质量体系搭建经验，曾主导测试平台、用例管理、缺陷分析系统建设者优先;
一 对用户满意度、转化率、服务效率等核心指标有深刻理解，能用数据驱动质量改进。-加分项-
有平安集团、腾讯、阿里、百度、京东等大型互联网公司AI产品测试管理经验;
- 熟悉大模型(LLM)应用测试方法，如 Prompt测试、幻觉检测、安全对齐测试;
- 有AI测试平台、智能评估系统、A/B测试平台建设经验;