工作时间：早九晚六，周末双休 正常作息，不排班
薪资：每月，5000无责+500绩效（基本拿满），入职购买五险一金
主要负责：财务系统 供应商系统、考勤系统

主要职责
1、计算机相关专业大专及以上学历，1年以上IT客服工作经验；
2、IT一线运维支持，包括IT咨询答疑、IT问题甄别及分派、提单协助、用户响应及沟通等；
3、保证客服团队运维能力，承接团队无法解决的问题，并进行处理；
4、工单即时服务回访，对3星以下工单进行即时回访，维系用户满意度；
5、主动和被动发现应用问题，协同管理团队进行根本原因分析，制定解决方案；
6、遵循雪花管理制度和流程要求，辅助运维管理要求整理及输出相关服务质量报告，及其它运营事务工作。
7、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神，具有服务意识工作积极主动，
8、具有强烈的责任心和自驱力， 良好的沟通技巧与团队协作能力
任职资格
1、用户咨询及问题及时响应、沟通，识别用户需求，解决用户IT系统使用问题或帮助用户提单解决；
2、IT一线运维支持，包括各类IT系统咨询答疑、故障申报、服务请求等各类工单，直接处理或甄别后转派；
3、IT系统权限运维，包括但不限于ERP、CRM、订单、销量、核算、报账、发票等各类自建IT系统的账号权限运维；
4、IT系统数据运维，包括但不限于ERP、订单、人力、核算、报账、供应商、考勤等各类自建IT系统的数据及配置运维；
5、衔接集团系统运维，包括但不限于LDAP、MDM、招标、邮箱、即时聊天等集团系统的账号权限、数据及配置运维，需要时与集团服务台共同完成运维；
6、工单响应、处理等SLA达到现场管理要求，对3星及以下工单进行用户回访，识别并总结服务过程中出现的问题；
7、5*8常规服务工作，非工作时间及周末值班响应(提供7*10服务支持)，以及包括但不限于月结等重要业务期间远程或现场额外值班支持；
8、辅助运维管理整理、输出服务台营运数据及相关服务质量报告；
9、辅助运维管理识别服务台人员状态、工作内容等动态因素，提升服务台人员、工作内容等安排的合理性，主动提出优化建议；
10、可与项目组沟通评估完成工作的承接可行性，制定工作流程及方法；
11、分析服务台工作数据，识别服务台工作异常项及处理缓慢环节；
12、遵循现场管理制度及流程要求，致力于提升服务水平及用户满意度。