职位：IS&T技术支持专员 - 上海全职现场支持（每周5天现场办公）

职位描述：

工作范围：

- 为员工和承包商提供现场技术支持

- 根据公司政策、规范和期望，提供高水平的客户服务并保持专业态度

- 按照客户期望诊断并解决技术问题

- 在工单系统中记录问题、排查步骤及解决方案

- 代表客户利益，全程跟进问题，从初次接触直至解决

- 将未解决的复杂问题升级至相应支持团队

核心要求：

- 出色的客户服务能力

- 强大的问题排查与解决能力，能够主动分析、隔离并诊断非脚本化问题

- 优秀的英语口语及书面沟通能力

- 出色的时间管理和多任务处理能力

- 灵活适应快节奏、高要求且不断变化的工作环境

- 在压力下保持冷静并以客户服务为中心

- 具备团队协作精神，适应分布式团队工作模式

- 理解IP网络概念及基本网络故障排查技能

- 了解多层架构及基于Web的信息系统架构

- 具备为Mac、iOS设备、Apple Watch和Apple TV提供软硬件技术支持的经验

- 熟悉macOS和iOS操作系统故障排查

- 有使用IT服务管理或CRM系统跟踪技术支持案例的经验

- 熟悉知识库系统的使用