任职资格
1、专科学历以上，专业不限；
2、有一定的应用系统售后客服、系统运维或IT服务台经验；
3、能够使用办公软件（word、PPT、excel）制作相关手册和材料；
4、具备协调沟通与抗压能力，责任心强。
主要职责
1、用户咨询及问题及时响应、沟通，识别用户需求，解决用户IT系统使用问题或帮助用户提单解决；
2、IT一线运维支持，包括各类IT系统咨询答疑、故障申报、服务请求等各类工单，直接处理或甄别后转派；
3、IT系统权限运维，包括但不限于ERP、CRM、订单、销量、核算、报账、发票等各类自建IT系统的账号权限运维；
4、IT系统数据运维，包括但不限于ERP、订单、人力、核算、报账、供应商、考勤等各类自建IT系统的数据及配置运维；
5、衔接集团系统运维，包括但不限于LDAP、MDM、招标、邮箱、即时聊天等集团系统的账号权限、数据及配置运维，需要时与集团服务台共同完成运维；
6、工单响应、处理等SLA达到现场管理要求，对3星及以下工单进行用户回访，识别并总结服务过程中出现的问题；
7、5*8常规服务工作，非工作时间及周末值班响应(提供7*10服务支持)，以及包括但不限于月结等重要业务期间远程或现场额外值班支持；
8、遵循现场管理制度及流程要求，致力于提升服务水平及用户满意度。