任职要求：

学历：大学专科及以上学历，具备基本的专业知识和理论基础。

年龄：23--40周岁。具备成熟度，稳定性以及客户沟通能力。

工作经验：有从事相关装饰行业客服人员优先，能够快速适应岗位需。

技能要求：中台客服具备一定沟通/语言表达能力，能清晰准确的传达信息，思维敏捷，能够快速有效响应客户需求。同时能够服务上级领导安排，高效快速的完成工作任务。良好的客户服务意识。

工作内容：

1. 日常收集线索客户，及时电话回访线索客户需求。

2. 统计整理线索客户相关资料信息，建档便于客户服务跟进及维护。

3. 设立埃尔维斯客服微信专号，添加所有客户微信号（加微率）

4. 收集相关旧改，翻新，完成作品，定期微信号发布。（达到渲染功能）

5. 协同设计中台制作的效果，及时与需求客户跟进沟通。

6. 促进客户小订收取，协同施工人员线下量房。（收订率）

7. 定期意向客户回访，满意度和反馈。

8. 保持紧密客户沟通，协调资源，确保客户服务顺利进行。

9. 跟踪订单客户情况，确保客户需求及时满足。

10. 针对客户提出的问题和建议，进行记录并寻求解决方案，以提升未来服务的质量。