一、客户服务与沟通

1. 日常接待

负责客户接待、热线接听、业主/访客咨询，提供礼貌、专业的应答服务。

受理业主报修、投诉、建议等，及时记录并跟进处理结果，确保闭环反馈。

2. 信息传达

发布园区通知（如停水停电、活动安排等），确保信息准确及时传递。

协助业主办理装修申请、车位租赁、物品放行等手续。

二、投诉与问题处理

1. 记录业主投诉内容，分类转交相关部门（如工程、保洁、安保等），跟踪处理进度并回访。

2. 协调解决邻里纠纷、服务争议，维护良好的园区氛围。

三、物业费及相关事务

1. 协助物业费催缴工作，提供费用明细查询服务。

2. 办理水电费代收代缴、费用结算等业务。

四、巡检与报修管理

1. 定期巡查公共区域（如楼道、绿化、设施等），发现问题及时上报维修。

2. 对接维修人员，监督维修质量及进度，反馈业主满意度。

五、档案与数据管理

1. 建立并更新业主档案、服务记录、工单台账等，确保资料完整。

2. 统计服务数据（如投诉率、报修完成率），协助优化服务流程。

六、 突发事件应对

1. 配合处理紧急事件（如火灾、水管爆裂），按预案协调疏散或救援。

2. 做好突发事件记录并向上级汇报。

七、公司房屋和场地租赁