工作职责：

1、负责评估客服人员的全流程服务质量、客户满意度、合规规范性等，并制定质量改善方案，优化质检标准、质检流程和执行方案；

2、负责项目流程的监控与管理，质检报告的准备、制作与相应分析；

3、负责员工服务质量问题跟进和员工培训指导；

4、完成公司安排的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，具备证券从业资格，如有基金从业资格者优先；

2、具有金融产品服务或金融合规质检相关工作经验者优先；

3、工作认真负责，注重细节，善于发现及总结问题；

4、具有较好的抗压能力、团队合作精神和团队责任感。