汽车4S店索赔员招聘职责

一、核心工作内容

- 负责客户车辆在保修期内的故障索赔处理，包括接收客户报修、核实车辆信息及保修范围。
- 对故障车辆进行初步检查，判断故障原因是否符合厂家保修政策，收集相关索赔资料（如维修记录、零件更换清单等）。
- 按照汽车厂家要求，准确填写索赔申请单，提交厂家审核，跟进索赔审批进度。
- 处理厂家退回的不合格索赔案件，分析原因并与客户、维修部门沟通，解决问题后重新提交。
- 负责索赔零件的管理，包括回收、整理、存储及按厂家规定返厂，确保零件与索赔记录一致。

二、客户与内部沟通

- 向客户解释厂家保修政策、索赔流程及结果，解答客户关于索赔的疑问，维护客户关系。
- 与维修技师、服务顾问等内部人员协作，确认维修方案及零件更换情况，确保索赔信息准确。
- 及时向管理层反馈索赔过程中出现的问题，如厂家政策变动、高频索赔故障等。

三、数据与文档管理

- 建立并更新索赔台账，记录索赔案件的处理进度、金额、结果等信息，定期进行数据统计分析。
- 妥善保管索赔相关单据、厂家政策文件等资料，确保归档规范、可追溯。

四、其他要求

- 遵守汽车厂家及4S店的索赔管理制度，确保索赔工作合规性，避免因操作不当导致厂家拒赔。
- 主动学习厂家最新的保修政策、技术信息，提升自身专业能力。