1、及时真诚地接待客户，并实行首问负责原则，对所接待的客户及时联系和解答客户疑问。

2、（1）车辆的预检（车辆的外观检查及车辆问题的初步判定）并建立顾客档案和顾客车辆档案。（2）合理估价，确认修理费用。所有的维修车辆在维修前做好估价单，并由客户签字认可。（3）派工及为维修车辆套三宝及维修进度的跟进。（4）检查维修施工单主修人签字、配件供应部（用料）签字、确认无误后专员签字并引导客 户至结算处结算，做好竣工车辆的检验工作。

3、处理每月三包索赔及事故车，完成产值任务。

4、统计、整理售后数据，制作月报等报表。

5、积极推行5S运动，完成上级交待的其它事项。