工作时间：9:00-18:00（白班，周末双休）
一、岗位职责：
1. 负责重大/疑难投诉案件的处置，确保问题高效解决，客户满意
2. 在投诉处理过程中，发现业务问题，提出优化建议，从源头降低投诉发生
3. 分析投诉量趋势变化，剖析波动原因，根据不同业务类型制定并适时调整投诉处理策略
4. 投诉系统痛点梳理，提出系统优化建议，提升投诉处理效率和客户体验
5. 负责内部投诉处理技能技巧培训，提升团队整体服务水平
6. 负责监管报告回函，确保合规性，维护企业与监管机构的良好关系
二、任职要求：
1. 本科及以上学历，金融及法学相关专业优先
2. 需3年以上重大/疑难案件客诉处理经验， 有银行、金融机构监管投诉处理经验、调解中心对接经验者优先
3. 具备良好的数据分析能力、优秀的远程及现场谈判能力、逻辑思维能力和沟通协调能力
4.工作认真负责，抗压能力强，具备团队协作精神
三、我们提供：
1. 完善的培训体系，助力职业发展
2. 良好的晋升空间和职业成长机会
3. 有竞争力的薪资待遇和福利：年终奖、六险二金、股权激励、团队激励、过节费、带薪年假、工会活动
加入我们，一起推动服务优化，提升客户满意度，成就自我价值！