一、岗位职责：

1、客户接待与服务
- 负责康养旅居基地入住客户的全周期接待，包括办理入住/退房手续、介绍基地设施和服务内容等基础工作。
- 解答客户关于康养项目（如健康检测、理疗课程、文娱活动等）的咨询，协调资源满足个性化需求。（入职后培训）
2. 行程协调与跟进
- 协助客户安排旅居期间的餐饮、医疗、休闲活动等日程，处理临时变更需求。
- 与旅行社、基地医护团队、餐饮部门等各个环节对接，确保服务无缝衔接。
3. 健康关怀与应急处理
- 关注客户（尤其是老年群体）的健康状况，协助联系医护人员或陪同就医。
- 处理突发情况（如客户身体不适、投诉等），及时上报并记录。
4. 客户关系维护
- 定期回访客户，收集反馈意见，提升服务满意度。
- 通过贴心服务促进客户复购或转介绍（如续住、推荐亲友、其他产品等）。