一、岗位职责
1、团队管理：带领客服团队，合理安排日常工作，包括班次、假期排定；定期组织团队培训，提升成员业务能力；关心员工动态，及时沟通解决问题，增强团队凝聚力。
2、客户服务：负责处理业主各类投诉、咨询与报事，确保及时响应与解决；定期走访业主，收集意见和建议，不断提升服务质量；策划并组织社区文化活动，增进业主与物业的互动和信任。
3、 费用管理：制定并执行物业费等费用的收缴计划，跟进欠费情况，及时催缴；定期统计分析费用收缴数据，为财务管理提供准确信息。
4、现场监督：每日巡查小区，检查环境卫生、设施设备运行、绿化养护等情况，发现问题及时安排整改；监督客服人员的工作状态与服务规范，确保符合标准。
5、文件管理：整理和保管业主档案、客服工作记录等文件资料，保证资料完整、准确、便于查询 。
6、其他工作：完成上级领导交办的其他临时性任务，积极配合公司各部门工作 。
二、任职要求
1. 年龄要求：25-40岁
2. 学历背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先 。
3. 工作经验：2年以上物业客服工作经验，其中1年以上领班或管理经验；熟悉物业相关法律法规和工作流程 。
4. 能力素质：具备优秀的沟通协调与组织管理能力，有较强的服务意识和责任心；能熟练使用办公软件，具备一定的文字处理和数据分析能力；具有良好的应变能力，能有效处理各类突发事件和业主投诉 。

1、月薪范围：5000~6000元/月。入职满一年可考取星级管家，管家认证成功后，每月可领取相应的津贴费用：一星 500 元/月、二星 800 元/月、三星 1000 元/月

2、福利待遇：五险一金，带薪年假，生日、节日福利，饭补，年底13薪。