职位描述

一、客户投诉处理：
1.负责客户投诉的接收、记录与确认，快速响应客户问题。
2.组织跨部门团队对客户投诉问题进行分析，查找根本原因。
3.制定并实施临时措施与永久措施，确保问题得到彻底解决。
4.编制8D报告或其他质量报告，及时回复客户，确保客户满意度。
二、质量问题分析与改进：
1.对客户投诉数据进行统计分析，识别重复性问题和主要质量风险。
2.协调相关部门制定纠正预防措施，并跟踪验证措施的有效性。
3.定期汇总质量问题，形成月度或季度报告，为管理层决策提供依据。
三、客户关系管理：
1.建立良好的客户沟通渠道，及时反馈问题处理进展。
2.参与客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施。
3.协助开展客户培训，提升客户对产品质量的理解和认可。
四、内部质量提升：
1.协助制定产品质量标准和检验规范。
2.参与生产现场的质量监控，推动质量问题的快速解决。
3.支持新产品的质量策划和开发过程中的质量验证。

职位要求

1.本科及以上学历，汽车、机械、电子等专业
2.5年以上客诉质量工作经验，熟悉汽车整车或零部件的质量管理。
3.熟悉ISO9001/TS 16949等质量管理体系，掌握8D、FMEA、SPC等质量工具。
4.具备良好的数据分析能力和问题解决能力。
5.熟练使用办公软件，如Excel、Word、PowerPoint。