本次岗位空缺为呼叫中心夜班项目 现场管控专员岗位

【工作时间】夏令时 15:00-03:00；冬令时 16:00-04:00
上四休三，班次津贴55~60元/班次

【岗位职责】

1. 利用实时更新分析工具来有效确保运营线上生产力；

2. 负责不同业务线的员工状态的实时监控、追踪、归档和沟通。确保班表的遵守率并根据相应指导方针及时发出预警，避免偏差发生；

3. 遵循相应工作流程，作为一切升级，服务中断、系统问题或任何影响运营生产力的状况的首要联系人；

4. 与运营及其他部门之间合作协调，确保生产环境平稳运作。提议流程化和运营管理方针的改善，以加强沟通和提高运营的生产效率；

5. 准备日内和全天的客户及内部报告，确保数据的及时准确性；

6. 分析实时话量趋势并相应调整人力以确保服务水平以及公司财务目标（效率）达标；

7. 对于排班软件进行必要调整使呼叫中心员工的生产力得以有效追踪。

【任职资格】

1. 大专及以上学历；

2. 良好的学习能力和沟通能力、主动性；

3. 有一年OFFICE应用软件使用经验,熟练使用EXCEL表格，擅长制作各种报表；
4. 逻辑能力强，思维清晰客观、公正、注重细节。
5.英语四级以上通过者优先。