一、岗位工作内容和职责
1.主要通过接听400电话或企业微信在线沟通的方式，熟练、准确、高效的帮助顾客解决问题
2.包括处理车辆保养维修预约、车辆救援、车辆保险，以及车辆使用功能的解答等，也会有外呼联系客户或店面跟进和处理顾客车辆系列的问题；
3.及时准确记录车主问题，并通过系统按流程创建服务记录、与外部门对接工单；
4.负责收集车主的意见与建议、通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给客户；
5.通过协调资源外呼客户并提供解决方案，最终使客户满意；
6.能够准确识别高风险案例，及时通过现场升级、报备等方式应对处理。
二、人员要求
1.专科及以上学历
2.普通话标准
3.打字速度要求＞50字/min
4.熟练使用各种办公软件
5.具备良好的服务意识，同理心强
6.一年以上售后服务相关经验优先，有汽车相关行业工作经验者优先，有C1驾照优先
三、工作时间模式
1.做五休二，周度⼯作时间40⼩时，每天工作8小时。
四、薪资与福利待遇
1.综合薪资：5000-6000；
2.带薪年假6天+带薪病假6天；
3.五险一金；
4.带薪岗前培训，试用期底薪不打折
5.节日活动及礼品福利
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迈睿中国（******* China）在全国11个城市，拥有 12 个运营中心，超过 5000 名员工。凭借丰富的行业经验，领先的 IT 技术，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了高科技、汽车、物流、美妆、奢侈品及时尚、快速消费品、零售等众多行业客户的青睐，是超过 100 多家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。通过客户体验服务(CX)、数字化营销服务(Digital Marketing)和业务流程外包服务(BPO)，为现有客户和新客户提供全新的综合解决方案，与我们的商业客户获得持续共赢。
2023年，迈睿中国（******* China）和Teleperformance完成并购，成为全新的TP China，同时在完成并购后，公司成为全球体量最大的商业服务提供商。
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