一、岗位职责
1. 品质提升计划：深入分析各物业项目现状，结合业主需求与行业趋势，制定年度、季度及月度品质提升计划；负责计划的具体实施与监督，定期组织团队研讨，及时调整优化策略，确保计划有效推进。
2. 品质检查：依据国家法规、行业标准和公司内部制度，制定全面细致的品质检查标准与流程，涵盖安全管理、环境卫生、设施设备维护、客户服务等各个环节；定期开展项目巡检（周度抽查、月度普检、季度深度检查），针对重点区域和关键环节进行不定期突击检查，如实记录问题并形成详细检查报告。
3. 品质整改：对品质检查中发现的问题，及时下达整改通知，明确责任部门、责任人与整改期限；跟进整改过程，通过现场复查、定期汇报等方式确保问题彻底解决；对整改不力的情况进行分析，采取加强培训、完善制度、实施奖惩等针对性措施，防止问题反弹。
4. 服务设计：基于业主需求调研，创新设计多元化服务产品（如社区文化活动、便民服务等）；优化现有服务流程，减少繁琐环节，提高服务效率与质量；建立服务效果评估机制，持续改进服务内容与方式。
5. 标杆创建：研究行业标杆企业的成功经验，结合公司实际制定标杆项目创建方案，从硬件设施、服务水平、团队建设等方面打造示范标杆；组织内部学习交流，推广标杆项目优秀做法，带动公司整体服务品质提升。
6. 品质分析报告：定期收集整理品质管理相关数据（如检查问题数据、业主投诉数据、满意度测评数据等），运用数据分析方法（如趋势分析、对比分析、归因分析等），撰写月度、季度及年度品质分析报告；报告需清晰呈现品质管理现状、存在的核心问题、问题成因、整改效果及下一步优化建议，为管理层决策提供数据支持和可行方案；同时，能根据报告结论推动跨部门协作，将分析结果转化为具体的品质改进措施。
二、任职要求
1. 工作经验：5年以上物业行业工作经验，其中3年以上品质管理岗位经验。
3. 知识技能：熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和服务规范；熟练使用办公软件（尤其是Excel数据处理、PPT报告制作），掌握数据分析工具（如SPSS、Tableau等）者优先；精通质量管理工具与方法（如PDCA循环、六西格玛、5S管理等），具备较强的数据分析和报告撰写能力。
4. 能力素质：具备卓越的组织协调与沟通能力，能有效协调各部门资源；拥有敏锐的问题洞察力与解决能力，快速应对品质问题；具有创新思维与服务意识，不断优化服务；较强的抗压能力，能在快节奏、高要求环境下工作；逻辑清晰，擅长从复杂数据中提炼核心结论，并转化为可落地的改进策略。