岗位职责：

1. 负责通过电话外呼与B端客户建立联系，传递服务信息，解答技术类问题咨询；

2. 精准记录客户需求，跟进反馈至相关部门，并协助推动问题解决；

3. 维护客户关系，定期回访，提升客户满意度与黏性；

4. 完成每日外呼任务（约80通电话），确保服务质量与效率；

5. 整理外呼数据，分析客户需求，为优化服务提供建议。

任职要求：

1. 性别及年龄：女性，40周岁以内；

2. 学历：大专及以上学历，理工科或市场营销相关专业优先；

3. 性格特质：外向开朗，亲和力强，具备优秀的沟通表达能力；

4. 声音条件：普通话标准，音色清晰悦耳，具备良好的电话沟通感染力；

5. 核心能力：

   • 抗压能力强，适应高强度外呼工作节奏；

   • 逻辑清晰，能快速理解技术类问题并简明传达；

   • 服务意识强，耐心细致，善于与工程师群体建立信任；

6. 经验：有电销、客服或B端客户服务经验者优先，无经验但综合素质优秀者可培训。

加分项：

• 了解基础工程技术术语或IT行业背景；

• 熟练使用CRM系统及办公软件。